Je kent het waarschijnlijk. Een retailer belt omdat een artikel niet goed in het kassasysteem staat. Een maat ontbreekt. Een barcode wordt niet herkend. Een productbeeld staat niet klaar. Of een importbestand blijkt nét anders opgebouwd dan verwacht. Voor de retailer voelt het als een softwareprobleem. En dus komt de vraag bij jou terecht.
Terwijl het probleem regelmatig eerder in de keten is ontstaan: bij productdata die ontbreekt, anders is opgebouwd of nog handmatig vertaald moet worden naar het systeem van de retailer. Als retailsoftware reseller wil je daar eigenlijk niet je meeste tijd aan besteden. Je wilt ondernemers helpen hun winkel beter te automatiseren. Nieuwe mogelijkheden laten zien. Processen slimmer inrichten. En zorgen dat jouw kassasysteem of retailsoftware aantoonbaar waarde toevoegt. Precies daar verandert je rol van softwareleverancier naar groeipartner.
Je klant belt jou, ook wanneer het probleem niet in jouw software zit.
Als reseller zit je op een bijzondere plek in de fashionketen. Je spreekt de retailer. Je kent het kassasysteem. Je weet hoe implementaties verlopen en je ziet waar medewerkers op de winkelvloer tegenaan lopen. Daardoor zie je ook iets wat veel andere partijen niet zien. Een softwareprobleem is niet altijd een softwareprobleem.
Wanneer artikeldata verkeerd binnenkomt, kan het kassasysteem alleen verwerken wat het ontvangt. Wanneer een EAN-code ontbreekt, kan de kassa die niet zelf aanvullen. Wanneer een productbeeld nooit is aangeleverd, kan ook de beste webshopkoppeling het niet tonen. Toch komt de eerste supportvraag vaak bij jou terecht.
Dat maakt goede productdata niet alleen interessant voor de retailer. Het is óók relevant voor jouw organisatie als retailsoftware reseller.
Van problemen oplossen naar problemen voorkomen.
Er zit een groot verschil tussen goede support en structureel herstelwerk. Goede support hoort bij software. Maar wanneer je team steeds dezelfde ontbrekende artikelinformatie moet onderzoeken, bestanden moet aanpassen of retailers moet uitleggen waarom data niet klopt, wordt support onnodig belast.
De interessantere vraag is daarom niet: hoe lossen we deze supportvraag sneller op? De interessantere vraag is: hoe voorkomen we dat deze vraag überhaupt ontstaat? Daar komt uniforme productdata in beeld.
Wanneer artikelinformatie al wordt gestructureerd voordat deze het systeem van de retailer bereikt, verschuift jouw rol. Je bent minder tijd kwijt aan corrigeren en krijgt meer ruimte voor werk waarmee je werkelijk onderscheid kunt maken.
Dat is waar je waarde als retailsoftware reseller groter wordt.
Een retailer verwacht tegenwoordig meer dan een kassasysteem dat transacties verwerkt. De ondernemer wil dat processen aansluiten. Dat een nieuwe collectie snel beschikbaar is. Dat winkel en webshop goed samenwerken. Dat medewerkers niet iedere levering opnieuw vanaf nul hoeven op te bouwen. Daar kun jij als reseller het verschil maken. Niet door overal zelf verantwoordelijk voor te worden, maar door de juiste componenten met elkaar te verbinden. Kassasoftware. Webshop. Productdata. EDI. Rapportages. Koppelingen.
Voor de retailer zijn dat geen losse technische onderdelen. Hij of zij wil vooral dat het geheel werkt. De retailsoftware reseller die dat grotere plaatje begrijpt, verkoopt daardoor geen losse functionaliteit meer. Je helpt een retailer een beter werkend proces te bouwen.
Je hebt meer zicht op de retailer dan bijna iedere andere partij.
Dat is misschien wel je grootste kracht. Je ziet niet alleen de techniek. Je ziet hoe de software daadwerkelijk op de winkelvloer wordt gebruikt. Je weet waar ondernemers tegenaan lopen, waar medewerkers extra handelingen uitvoeren en welke functionaliteiten in de praktijk wel of juist niet worden benut.
Je merkt wanneer een klant eigenlijk geen nieuwe module nodig heeft, maar een beter proces. En je ziet wanneer een probleem dat aan de kassa wordt toegeschreven feitelijk door ontbrekende data ontstaat. Dat maakt jou bij uitstek geschikt om de verbinding te leggen tussen techniek en dagelijkse retailpraktijk. Daarom kan een goede reseller veel meer zijn dan een doorgeefluik tussen software en klant. Je kunt degene zijn die laat zien hoe verschillende onderdelen samen méér opleveren.
Minder herstelwerk geeft ruimte voor commercieel interessanter werk.
Denk eens aan de tijd die in je organisatie verdwijnt aan kleine datavragen. Een mail over een ontbrekend artikel. Een telefoontje omdat een barcode niet werkt. Een bestand dat aangepast moet worden. Een retailer die hulp nodig heeft bij het invoeren van een nieuwe collectie. Geen van die taken lijkt afzonderlijk groot. Maar vermenigvuldig ze met tientallen of honderden klanten en ze worden structureel. Wanneer een deel daarvan verdwijnt, kun je dezelfde tijd anders inzetten.
- bestaande klanten beter begeleiden;
- extra mogelijkheden van je software laten zien;
- nieuwe koppelingen bespreken;
- retailers helpen processen slimmer in te richten;
- training en advies aanbieden;
- nieuwe klanten overtuigen met een completere propositie.
Dat is veel interessanter dan dezelfde datafout voor de zoveelste keer herstellen.
Een kassasysteem met beschikbare data verkoopt anders.
Ook commercieel verandert je verhaal. Zonder productdata demonstreer je vooral wat het kassasysteem technisch kan. Met beschikbare productdata kun je laten zien wat dat systeem voor de retailer daadwerkelijk betekent. Een artikel scannen en relevante informatie direct beschikbaar hebben, spreekt meer tot de verbeelding dan uitleggen hoeveel invoervelden een artikelkaart bevat. Dat maakt de stap van functionaliteit naar waarde veel kleiner.
Je verkoopt niet langer alleen een kassasysteem. Je laat zien hoeveel handmatig werk een retailer kan voorkomen wanneer software en productdata goed samenwerken. Voor een retailsoftware reseller kan dat een belangrijk onderdeel van de propositie worden.
Meer ‘ja’ op een offerte begint soms buiten de software zelf.
Wanneer verschillende kassasystemen op papier vergelijkbare functies aanbieden, wordt onderscheid lastiger. Dan telt niet alleen wat je pakket kan, maar ook wat de retailer er vanaf het begin mee kan doen. Stel dat je tijdens een verkoopgesprek kunt laten zien dat merken van de retailer al beschikbaar zijn en dat artikelinformatie via jouw oplossing gebruikt kan worden. Dan wordt het verhaal concreet.
De retailer hoeft zich niet alleen voor te stellen hoe het systeem werkt. Hij ziet direct welk bestaand probleem ermee wordt opgelost. Dat kan je softwarepropositie verbreden zonder dat je zelf een complete productdatabank hoeft te bouwen en onderhouden.
De reseller wordt daarmee de verbinder in de keten.
Je hoeft als reseller niet ieder onderdeel zelf te ontwikkelen. Juist de kracht zit in het slim combineren van gespecialiseerde oplossingen. Jouw kassasysteem blijft de omgeving waarin de retailer dagelijks werkt.
Een partij voor webshoptechnologie doet waar die goed in is. Een EDI-platform verzorgt berichtenstromen. En een centrale datalaag kan zorgen dat productinformatie beschikbaar wordt gemaakt voor aangesloten systemen. Jij verbindt die onderdelen vanuit de behoefte van de retailer. Daarmee verschuift je positie van leverancier naar adviseur.
Niet omdat je ineens consultant op ieder terrein moet worden, maar omdat jij degene bent die begrijpt hoe de onderdelen in de winkelpraktijk samenkomen.
Hoe uniforme productdata die nieuwe rol ondersteunt.
Die strategischere rol lukt alleen wanneer de basis betrouwbaar genoeg is. Als je team iedere dag bezig blijft met dataproblemen, blijft er weinig ruimte over voor advies en groei. Uniforme productdata helpt om een deel van die basis structureler te organiseren. Artikelinformatie, EAN-codes, maten, kleuren, prijzen en productbeelden worden centraal verzameld en gestructureerd, zodat aangesloten softwaresystemen ermee kunnen werken.
Dat betekent niet dat iedere supportvraag verdwijnt. Het betekent wel dat je minder afhankelijk wordt van retailers die dezelfde productinformatie zelf opnieuw invoeren wanneer die informatie elders al beschikbaar is.
Wat betekent dat concreet voor jouw resellerorganisatie?
Het interessantste effect zit niet in één nieuwe feature. Het zit in de combinatie.
Je bestaande software krijgt toegang tot een extra databron. Je supportteam hoeft minder productinformatie zelf uit te zoeken. Je salesverhaal wordt concreter. En je kunt bestaande klanten een aanvullende oplossing aanbieden zonder je kassaplatform opnieuw te hoeven bouwen.
Voor jouw retailer betekent het vooral minder handmatig werk. Voor jou betekent het dat je propositie breder wordt. En precies daar ontstaat groeiruimte.
Hoe Latest Collection jouw rol als retailsoftware reseller ondersteunt.
Latest Collection is de centrale datalaag tussen fashionmerken, retailers en aangesloten softwaresystemen. Merken kunnen hun productdata gratis aanleveren. Die informatie wordt centraal gestructureerd en beschikbaar gemaakt voor aangesloten partners.
Je hoeft als reseller daardoor niet zelf bij ieder merk afzonderlijk artikeldata op te halen of een eigen database met duizenden merken te onderhouden. Je kunt je blijven richten op waar jouw organisatie goed in is: software leveren, retailers begeleiden en je klantrelatie uitbouwen.
Wil je zien welke merken al beschikbaar zijn? Bekijk dan het merkenoverzicht.
Je volgende groeistap begint misschien niet met een nieuwe feature.
Als reseller ben je gewend om naar softwareontwikkeling te kijken wanneer klanten iets nieuws vragen. Maar niet ieder probleem vraagt om nog een functie. Soms zit de grootste winst in betere informatie die door de functies die je al hebt kan stromen.
Dat geeft je team minder herstelwerk. Je retailer meer gemak. En jouw organisatie meer ruimte om bezig te zijn met klanten, advies en commerciële groei. Daarmee wordt de retailsoftware reseller niet minder belangrijk door verdere automatisering. Je rol wordt juist interessanter.
Van degene die problemen oplost naar degene die helpt voorkomen dat ze ontstaan.
Built for Fashion. Designed for You.
